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E-Mail

Probleme beim E-Mail-Versand / -Empfang

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Sie haben Probleme mit dem Mailempfang oder Versand und der Mailserver ist zeitweilig nicht erreichbar. Hier erklären wir in Kürze, was die Ursache für Ihr Problem ist.

Sporadische Verbindungsprobleme zum POP3/IMAP- oder SMTP-Server

Der häufigste Grund für Probleme beim E-Mail-Versand oder -Empfang liegt in unseren Sicherheitsvorkehrungen. Wenn von Ihrer IP-Adresse wiederholt falsche Zugangsdaten gesendet werden, blockiert unser System Ihre IP-Adresse vorübergehend, um unerlaubten Zugriff zu verhindern. Diese Sperre dauert 1 Stunde und betrifft den Dienst (POP3, IMAP oder SMTP), bei dem die falschen Anmeldungen auftreten. Nach Ablauf dieser Zeit wird die Sperre automatisch aufgehoben. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, startet der Zyklus von vorn.

Beispiel für eine einstündige Sperre:

Logausgabe (Beispiel)
Sep 22 07:32:24 syscpXX dovecot: pop3-login: Aborted login (auth failed, 1 attempts in 2 secs): user=email@adresse.de, method=PLAIN, rip=84.57.XX.XX, lip=138.201.XX.XX, session=<+Ppv/BE9MABUOU9E>
2016-09-22 07:32:24,993 ban.actions[28495]: WARNING [dovecot] Ban 84.57.XX.XX
2016-09-22 08:32:25,695 ban.actions[28495]: WARNING [dovecot] Unban 84.57.XX.XX

Warum passiert das?

Das Problem tritt auf, wenn ein Gerät in Ihrem Netzwerk wiederholt falsche Zugangsdaten für den E-Mail-Server verwendet. Dies kann passieren, wenn:

  • Das Passwort eines E-Mail-Kontos geändert wurde, aber noch alte Zugangsdaten in einem Gerät gespeichert sind.
  • Mehrere Geräte (PCs, Laptops, Smartphones, Tablets) im Netzwerk versuchen, sich mit veralteten oder falschen Daten anzumelden.
  • Auch weniger bekannte Geräte wie z. B. ein FritzFon, das zum Abrufen von E-Mails genutzt wird, könnten eine Ursache sein.

Was können Sie tun?

  • Überprüfen Sie alle Geräte: Stellen Sie sicher, dass auf jedem Gerät die aktuellen Zugangsdaten korrekt eingetragen sind.
  • Fehlerhafte Anmeldungen erkennen: Wenn Sie kürzlich das Passwort geändert haben, kontrollieren Sie, ob alle Geräte aktualisiert wurden.
  • Keine Fehlermeldungen ignorieren: Diese Hinweise sind oft der erste Hinweis auf veraltete oder falsche Einstellungen.

Wieso ist das wichtig?

Durch diese Sicherheitsmaßnahme konnten wir den Missbrauch von E-Mail-Konten für Spam erheblich reduzieren. Der Schutz Ihrer E-Mails ist dadurch wesentlich verbessert, und die meisten unserer Kunden sind sehr zufrieden mit der gesteigerten Sicherheit.

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